Важная информация, касающаяся отправки посылок и не только

Работники нашего интернет-магазина стараются, чтобы сотрудничество с нашими клиентами было приятным для обеих сторон. И мы будем очень рады, если Вы выделите несколько минут и прочтете изложенную ниже информацию. Надеемся, что  этот текст даст ответы на большинство Ваших вопросов и ознакомит со многими особенностями работы интернет-магазина.

Общие положения по приему оплаты и отправки посылок интернет-магазином «Феерия ароматов»

• После оформления заказа через корзину ждите обязательного звонка от менеджера. Если в течение трех рабочих часов после того, как вы отправили заказ, звонок не поступил - просим связаться с менеджером по любому указанному номеру телефона. Ведь вполне возможно, что по каким-то причинам Ваш заказ нам не поступил, или же мы не можем к Вам дозвониться.

• Для оплаты заказа на карту, наш менеджер сбросит Вам смс-сообщение со всей необходимой информацией, если смс не поступила в течение 20 мин - очень просим сообщить нам об этом недоразумении. Также, просим наших клиентов не забывать звонить после осуществления оплаты. К сожалению иногда мы не можем идентифицировать платеж, или платеж, через какие-то банковские ошибки, может не поступить нам на карту. В результате чего может возникнуть задержка с отправкой заказа.

• Просим обратить Ваше внимание на рабочий график менеджеров интернет-магазина, который изложен в общем доступе на главной странице сайта. Согласно этому графику наши сотрудники находятся на своем рабочем месте и готовы отвечать на ваши телефонные звонки и обрабатывать заказы. В нерабочее время заказы и звонки не обрабатываются, поэтому просим Вас не паниковать и не тратить время на многочисленные звонки и смс, а перезвонить в ближайшие рабочие часы и мы обязательно ответим.

• Бронь на товарные позиции из Вашего заказа держатся в течение 2-х рабочих дней. Если Вы передумали заказывать в нашем магазине, потратьте минутку, и аннулируйте заказ. Если Вы не успели оплатить заказ в этот период времени, но все еще хотите его получить, то перед оплатой предупредите менеджера о своих намерениях, чтобы он повторно подтвердил наличие всех позиций.

• Накладные на товар в посылку вкладываются только в том случае, когда клиент лично сообщил о своем желании получить накладную менеджеру, который звонил для подтверждения заказа. В других случаях, накладные в посылки не кладутся. Но, если вы указывали свой e-mail при оформлении заказа через сайт, то накладная автоматически высылается Вам на почту.

• Для клиентов, которые находятся в ближнем зарубежные и заказывают отправку в украинские приграничные города, отправки осуществляются только по предоплате.

Как быстро происходит отправка заказа?

- Отправка Новой Почтой происходит ориентировочно в течение 1-3-х рабочих дней (в зависимости от того, в котором часу сделан заказ, или в какое время он оплачен). После прихода на отделение посылка хранится 4 полных рабочих дня, а на 5-й возвращается обратно. Повторная пересылка заказа возможна при условии компенсации расходов на осуществленную доставку.

- Отправка Укрпочтой происходит ориентировочно в течение 1-3-х рабочих дней (в зависимости от того, в котором часу сделан заказ, или в какое время он оплачен).

Просим помнить, что стоимость доставки зависит от тарифов перевозчика. Если у Вас возникли вопросы по этому поводу - обратитесь к сотрудникам отделения.

Информация, по отправкам Укрпочтой

Отправка Укрпочтой происходит только по тарифам "Стандарт" и "Экспресс" ориентировочно в течение 1-3-х рабочих дней. Стоимость доставки зависит от общего веса посылки (включая вес упаковки), а также от стоимости дополнительных услуг (смс-оповещения, комиссия за перевод наложенного платежа и т.д.).

 Обычно все отправки осуществляются с полной объявленной стоимостью. Смена объявленной стоимости посылки может быть осуществлена, если получатель сообщит о соответствующем пожелании менеджеру, который будет принимать заказ.

Также, относительно отправок этим перевозчиком действует ряд ограничений:

1. Укрпочтой НЕ отправляются посылки, вес которых превышает 10 кг, или объем которых не позволяет запаковать соответствующий заказ в одно отправочное место

2. Есть ряд товаров, которые этим перевозчик НЕ отправляются вообще, среди них, например, гели, порошки для стирки весом более 6 кг, а также продукты питания, которые быстро портятся (об этих и других товарных позициях которые не отправляются этим перевозчиком менеджер интернет-магазина может сообщить покупателю лично при обработке его заказ).

3. Товары в стеклянной или в любой другой хрупкой упаковке отправляются только после полной предоплаты. 
К сожалению, Укрпочта, несмотря на то, что предоставляемые ею услуги уже достигли определенного уровня, все еще отказывается нести ответственность за повреждение посылок во время транспортировки. Свою халатность по отношению к доверенному грузу они объясняют определенными пробелами в законах Украины. (Например, укрпочта не несет ответственность за повреждение посылок в которых находилась жидкость в таре более 1л (для одного отправления не более 4 таких емкостей)) Мы продолжаем осуществлять отправки этим перевозчиком, но не берем на себя ответственность за работу сотрудников службы Укрпочты. Если клиент желает получить товар этим перевозчиком, то ему следует учитывать все риски и быть готовым принять на себя последствия халатности Укрпочты.
 

ВОЗВРАТ И ПРОБЛЕМЫ ВОЗНИКШИЕ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ ПОСЫЛКИ

Коллектив интернет-магазина не несет ответственности за работу почтовых служб, поэтому заказывая пересылку любым перевозчиком получатель должен понимать, что за возможные задержки в доставке, повреждения упаковки и другие неудобства, которые произошли НЕ по вине работников нашего склада - отвечает перевозчик. Поэтому, советуем нашим клиентам не забывать осматривать посылку на отделении и в случае претензий к работе транспортных компаний обращаться к сотрудникам Вашего отделения или звонить на горячую линию (0800300545-укрпочта, 0-800-500-609- Новая Почта).

Помните, что заявления и претензии по поводу целостности посылки принимаются только в том случае, когда соответствующая ситуация зафиксирована и задокументирована сотрудниками транспортной компании. Поэтому, не спешите покидать отделение не осмотрев посылки, ведь в таком случае претензии по поводу повреждений посылки НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ!

В случае, если получатель решил, что оплаченный и отправленный товар ему по каким-то причинам не нужен, мы можем принять возвращения в течение 14 дней с момента получения. При этом стоимость возврата посылки оплачивает клиент. Возврат средств происходит после получения и осмотра возвращенного товара на карту, которую предоставляет получатель.

Если оплаченная посылка не забирается из отделения почтовой связи в течении срока бесплатного хранения - она ​​автоматически возвращается отправителю. Чтобы избежать такого возврата нужно предупредить менеджера о невозможности забора посылки в этот период, тогда мы можем продлить срок хранения груза (учтите, что нужно будет кроме доставки оплатить еще за услуги хранения).

Если такая посылка возвращается, то магазин может вернуть Ваш платеж за товар, но не в полном объеме. Расчета суммы, которая возвращается плательщику рассчитывается по следующей формуле:

(Стоимость заказанного товара - стоимость доставки в обе стороны) - 50% = сумма к возврату.

Также, мы можем выслать такую ​​посылку повторно после того, как получатель компенсирует стоимость оплаченной магазином доставки в обе стороны.

Цените чужой труд и рассчитывайте свое время и возможности!