Часто задаваемые вопросы

• Какая минимальная сумма заказа?

  Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн.

• Что делать, если товар пришёл повреждённым или не тот?

  📦 Осмотрите посылку прямо в отделении перевозчика.

  📝 В случае повреждения — обязательно потребуйте составить акт и зафиксировать ситуацию сотрудником службы доставки.

  📸 Сделайте несколько фото упаковки, содержимого и самого акта.

  📲 Свяжитесь с нашим менеджером, указав номер заказа или ТТН.

  ‼️ Если вы забрали посылку без осмотра и не составили акт на месте — перевозчик может отказать в компенсации, и мы, к сожалению, не сможем вернуть средства.

  ---

  Если пришёл не тот товар:

  🔄 Иногда по человеческой ошибке (например, перепутали накладные на складе) может быть отправлен не тот товар.

  В таком случае вы можете:

  ✅ Отказаться от получения посылки — и мы сразу отправим вам нужный товар.
  или
  ✅ Сообщить нам о замене — и мы оперативно решим вопрос.

  ---

  💬 Мы всегда на связи и стараемся решать подобные ситуации быстро и честно. Наши упаковщики следуют стандартам перевозчика, но если ошибка с нашей стороны будет подтверждена — мы компенсируем ущерб.

• Сколько стоит доставка?

  Стоимость зависит от выбранного перевозчика и суммы заказа:

  • Новая Почта, Укрпочта, Rozetka Delivery — по тарифам перевозчика (оплата за счет получателя).

  • Доставка по г. Луцк:

    • до 500 грн — 50 грн,

    • от 500 грн — бесплатно.

  • Пригород Луцка:

    • до 500 грн — 80 грн,

    • от 1000 грн — бесплатно.

  Доставка осуществляется с 16:00 до 19:00 (пн–пт). В другое время — по предварительной договоренности с менеджером.

• Есть ли у вас акции или скидки?

  Да, мы регулярно проводим акции. Следите за баннером на сайте или подпишитесь на наш Viber/Telegram, чтобы первыми узнавать о скидках.

  • Viber група
  • Telegram канал

• Не пришло SMS с номером ТТН — почему?

  Если с момента оформления заказа прошло меньше 2-х рабочих дней — возможно, заказ еще не отправлен.
  Если вы делали предоплату, убедитесь, что сообщили нам о переводе. Если нет — свяжитесь с менеджером, указав ФИО или номер заказа.

• Прошло несколько дней, а статус отправления не меняется — что делать?

  Позвоните нашему менеджеру. Подготовьте номер заказа, номер ТТН или ФИО получателя — мы проверим статус отправки.

• Где отследить мою посылку?

  После отправки мы присылаем номер ТТН в SMS или мессенджер. Отследить посылку можно на сайте выбранного перевозчика:

  • Нова Пошта

  • Укрпошта

  • Rozetka Delivery

  • кабинет Маркетплейса

• Где можно посмотреть ваш прайс?

  У нас нет отдельного прайс-листа. Все товары и цены указаны непосредственно на сайте.

• Как можно оплатить заказ?

  Доступны следующие способы оплаты:

  • полная предоплата на карту ПриватБанка или МоноБанка,

  • оплата на расчетный счет(счет ФЛП),

  • промОплата (для заказов через Prom.ua).

  • наложенный платеж

• Работаете ли вы по дропшиппингу?

  Да, мы можем отправлять заказ прямо вашему клиенту. Специальных цен для дропшипперов пока нет — действуют стандартные цены сайта.

• Можно ли покупать у вас оптом?

  Да. Оптовые цены указаны прямо на страницах товаров. Чтобы увидеть оптовую цену, выберите нужное количество товара (если такая опция доступна).

• Как упаковывается товар и безопасна ли доставка?

  Мы тщательно упаковываем каждую посылку на собственном складе. Чтобы избежать повреждений при транспортировке, некоторые товары могут быть размещены в отдельных местах. Все отправления страхуются на полную сумму заказа. Обязательно осматривайте посылку при получении прямо в отделении. В случае повреждений просите оформить акт и жалобу на месте.