Поширені питання
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим або не той?
Ми розуміємо, як це прикро — і завжди готові оперативно вирішити ситуацію.
🛑 Якщо товар пошкоджений:
📦 Огляньте посилку прямо у відділенні пошти.
📝 У разі пошкодження — обов’язково вимагайте складання акту та фіксації ситуації працівником перевізника.
📸 Зробіть кілька фото: зовнішньої упаковки, вмісту, самого товару та акту.
📲 Зв’яжіться з нашим менеджером, вказавши номер замовлення або ТТН.‼️ Якщо посилка була забрана без огляду, і претензію не зафіксовано у відділенні, перевізник не прийме скаргу — і, на жаль, компенсація буде неможлива.
✅ Якщо пошкодження сталося з вини перевізника — відшкодування здійснює служба доставки.
✅ Якщо ж проблема виникла через неналежне пакування з нашого боку, і це підтверджено в акті — ми компенсуємо збитки або надішлемо новий товар.Ми завжди пакуємо посилки згідно зі стандартами перевізника, але людський фактор не виключений.
🔄 Якщо ви отримали не той товар:
📸 Зробіть фото вмісту посилки.
📲 Напишіть нам із зазначенням номера замовлення або ТТН.✅ Ми перевіримо ситуацію — і надішлемо вам правильний товар за наш рахунок, а невірний зможете повернути.
Іноді трапляються помилки під час комплектації — дякуємо за розуміння і допомогу у виправленні ❤️
Скільки коштує доставка?
Вартість доставки залежить від обраного перевізника та обсягу замовлення:
-
Нова Пошта, Укрпошта, Rozetka Delivery — згідно з їхніми тарифами (доставка за рахунок покупця).
-
Доставка по м. Луцьк:
-
до 500 грн — 50 грн,
-
від 500 грн — безкоштовно.
-
-
Передмістя Луцька:
-
до 500 грн — 80 грн,
-
від 1000 грн — безкоштовно.
-
Доставка здійснюється з 16:00 до 19:00 (пн–пт). Інший час — за домовленістю.
-
Чи є у вас акції або знижки?
Так, ми регулярно проводимо акції. Слідкуйте за банером на сайті або підпишіться на наш Viber/Telegram, щоб першими дізнаватись про знижки.
Не прийшло смс з номером ТТН — чому?
Якщо з моменту замовлення пройшло менше 2-х робочих днів, — можливо, замовлення ще не відправлено.
Якщо ви робили передоплату, переконайтеся, що повідомили нас про оплату. Якщо ні — обов’язково уточніть у менеджера, вказавши ПІБ або номер замовлення.Пройшло кілька днів, а статус посилки не змінюється — що робити?
Зателефонуйте нашому менеджеру. Підготуйте номер замовлення, номер ТТН або ПІБ отримувача — ми перевіримо статус відправки.Де відстежити мою посилку?
Після відправлення ми надсилаємо номер ТТН у смс або месенджер. Відстежити статус можна на сайті обраного перевізника:
-
кабінет Маркетплейсу
Де можна отримати ваш прайс?
У нас немає окремого прайс-листа. Усі ціни та товари доступні безпосередньо на сайті.Як оплатити замовлення?
Доступні способи оплати:
-
повна передоплата на картку ПриватБанку або Монобанку,
-
оплата на розрахунковий рахунок(рахунок ФОП),
-
промОплата (для замовлень через Prom.ua).
-
післяплата
-
Чи працюєте по дропшипінгу?
Так, ми відправляємо замовлення безпосередньо вашим клієнтам. Спеціальних цін для дропшиперів наразі немає — діють стандартні ціни з сайту.
Чи можна у вас купувати оптом?
Так. Оптові ціни зазначені безпосередньо на сторінках товарів. Щоб побачити оптову ціну, оберіть відповідну кількість товару, якщо така опція доступна.
Яка мінімальна сума замовлення?
Мінімальна сума для оформлення замовлення на сайті — 150 грн.
Як пакується товар і чи безпечно його доставляти?
Ми ретельно пакуємо кожне замовлення на власному складі. Для уникнення пошкоджень при транспортуванні деякі товари можуть бути розміщені в окремі місця. Усі відправлення страхуються на повну суму. Радимо обов’язково оглядати посилку при отриманні прямо у відділенні. У разі пошкодження — просіть оформити акт та скаргу на місці.